Coördinator IT Servicedesk

Vrije Universiteit Amsterdam
  • Coördinator IT Servicedesk
  • Secondary Vocational higher level
Ben jij die enthousiaste coördinator die onze IT Servicedesk naar een hoger kwaliteitsniveau brengt waarbij regie over incidentoplossing en continue verbeteren vanzelfsprekend zijn?
Ben jij de gedreven professional die goed is in organiseren en het hoofd koel kan houden in een dynamische werkomgeving? Houd je van dynamiek, coachen en verantwoordelijkheid nemen? Dan is deze functie jou op het lijf geschreven! Solliciteer dan bij de Vrije Universiteit Amsterdam (VU).

Locatie: AMSTERDAM
FTE:

Functieomschrijving

De IT-Servicedesk  is onderdeel van de afdeling Customer Services, die alle eerstelijns dienstverlening verzorgt op het gebied van ICT voor meer dan 4500 medewerkers en bijna 23000 studenten. De IT-Servicedesk zoekt een gedreven coördinator die ons voortvarend helpt het tijdperk van de Digitale Transformatie te betreden. De behoefte aan een doortastende skilled  IT-Servicedesk met goede regie capaciteiten wordt steeds groter, waarbij we, gesteund door een effectief kennismanagement proces, willen groeien naar 80% oplosvermogen bij het eerste contact met de eindgebruiker.

De coördinator is als meewerkend voorman/vrouw verantwoordelijk voor de dagelijkse operationele dienstverlening van de IT Servicedesk. Je organiseert, verdeelt en monitort de afhandeling van incidenten en werkzaamheden en coördineert de prio-1 meldingen waarbij je afstemt met alle stakeholders binnen en buiten de organisatie. Je staat je Teamleider bij op inhoudelijk niveau en zorgt dat het team verder kan groeien door gerichte coaching van de medewerkers en een scherpe focus op kwaliteitsverbetering.

In deze functie ben je de spil tussen de ICT afdeling en de interne klant. Vanuit het perspectief van klanttevredenheid ben je de aanjager van procesoptimalisatie en voer je de regie over de incidentoplossing in de 1e en 2e lijn. Je fungeert daarbij als aanspreekpunt, stelt de juiste prioriteiten en zet acties uit waarmee je een bijdrage levert aan tevreden klanten en een collegiale en professionele werksfeer.

Jouw taken
  • Operationeel verantwoordelijk voor het realiseren van de IT Servicedesk KPI’s
  • Coördineren en verdelen van de werkzaamheden van de medewerkers van de IT Servicedesk en coachen naar een hoger niveau van kennis en regievoering
  • Aanspreekpunt voor backoffice afdelingen en projecten
  • Analyseren en rapporteren van trends en KPI performance
  • Sturen op een verdere professionalisering van de IT Servicedesk
  • Assisteren bij eerstelijns incidentbehandeling op piek momenten
  • Coördineren prioriteit 1 meldingen door middel van escalatie en bij elkaar brengen van verschillende disciplines
  • Voeren van End-to-end regie op de incidentvoortgang
  • Actief  up-to-date houden van het kennismanagement systeem en zorgen voor communicatie en handleidingen t.b.v. eindgebruikers

Functie-eisen

  • HBO werk en denkniveau met een afgeronde IT-opleiding op minimaal MBO niveau
  • ITIL 4 Certificaat in IT Service Management
  • Ruime ervaring op een IT Servicedesk waarvan minimaal 2 jaar in een coördinerende rol
  • Uitgebreide kennis en ervaring met  Microsoft georiënteerde omgevingen (Windows, Office/Outlook, Active Directory)
  • Kennis van OS-X, Linux en/of TOPdesk is een pre
  • Communicatief sterk: luisteren, doorvragen, kunnen overdragen van kennis en uitleg kunnen geven
  • Assertief: je bent de vertegenwoordiger van de gebruiker naar de verschillende backoffices toe
  • Klantgericht: plezier in het helpen van gebruikers en kan zich inleven in de gebruiker
  • Stress bestendig: kunnen werken onder hoge druk
  • Energiek, hoge veranderingsbereidheid en kwaliteitgericht

Wat bieden wij

Een uitdagende functie bij een maatschappelijk betrokken organisatie. Het salaris bedraagt afhankelijk van opleiding en ervaring op voltijdse basis minimaal €2.579 en maximaal €3.445 (schaal 8) bruto per maand. De functie is ingedeeld volgens UFO-profiel: Ondersteuner ICT 2 en staat open voor 1 fte.

De arbeidsovereenkomst wordt in eerste instantie aangegaan voor een periode van 1 jaar. Verlenging van de arbeidsovereenkomst behoort tot de mogelijkheden.

Daarnaast beschikt de VU over aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden en regelingen die een goede combinatie van werk en privé mogelijk maken, zoals:
  • maximaal 41 vakantiedagen bij een voltijds dienstverband
  • 8% vakantietoeslag en 8,3% eindejaarsuitkering
  • ruime bijdrage aan ABP-pensioenregeling
  • bijdrage aan reiskosten voor woon-werkverkeer
  • keuzemodel voor fiscale uitruil van bepaalde arbeidsvoorwaarden
  • goede doorgroei mogelijkheden, goede en voordelige sportfaciliteiten

Over de VU

Bijdragen aan een betere wereld door onderscheidend onderwijs en grensverleggend onderzoek, dat is de ambitie van de VU. Een universiteit waar persoonlijke vorming én maatschappelijke betrokkenheid centraal staan. Waar we vanuit verschillende disciplines en achtergronden samenwerken aan innovaties en nieuwe inzichten. Ons onderzoek beslaat het hele spectrum: van alfa, gamma en bèta tot leven en medische wetenschappen.

Aan de VU studeren ruim 26.500 studenten en werken ruim 4.600 medewerkers. De uitstekend bereikbare VU-campus is gevestigd in het hart van de Amsterdamse Zuidas, een inspirerende omgeving voor onderwijs en onderzoek.

Diversiteit
Diversiteit is een kernwaarde van de VU. Wij staan voor een inclusieve gemeenschap en geloven dat diversiteit en internationalisering bijdragen aan de kwaliteit van onderwijs en onderzoek. We zijn dan ook voortdurend op zoek naar mensen die door hun achtergrond en ervaring bijdragen aan de diversiteit van onze campus.

Informatietechnologie
De dienst Informatietechnologie (IT) ondersteunt onderwijs en onderzoek aan de Vrije Universiteit Amsterdam met een grote variëteit aan middelen en systemen. Onze IT-voorzieningen zijn essentieel voor onderzoekers, docenten, studenten, zorgverleners en de bedrijfsvoering. We volgen de IT-ontwikkelingen dan ook op de voet en kijken bij het vernieuwen van onze dienstverlening voortdurend naar de toekomst.

Werken bij IT betekent opereren in een complex, vaak hectisch en uitdagend speelveld, met aandacht voor zowel ontwikkeling als beheer. Bij ons krijg je alle ruimte om initiatief te tonen en verantwoordelijkheid te nemen. We vinden het belangrijk om van elkaar te leren, altijd met de focus op resultaat. Bij IT werken 215 medewerkers, verdeeld over 6 afdelingen.
 


Customer Services heeft ongeveer 50 medewerkers waarvan 10 medewerkers op de IT Servicedesk werken.

Solliciteren

Ben jij geïnteresseerd in deze functie? Solliciteer dan door middel van onderstaande solliciteer button uiterlijk 27 maart 2020. Denk hierbij aan het uploaden van jouw curriculum vitae en motivatiebrief. 

Sollicitaties ontvangen per e-mail worden niet in behandeling genomen.

Vragen
Voor vragen over de vacature kun je contact opnemen met:

Naam: Dave Wenting
Functie: Recruiter IT
Telefoonnummer: 020 598 9020
E-mail: sollicitaties.ucit@vu.nl

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. Meer informatie en solliciteren